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FAQ よくあるご質問

お客様から寄せられるご質問についてご紹介。

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Q:授業の予約はどのように行うのですか?

直接講師と日程を調整をします。メールまたはskypeでのやり取りが基本となります。

Q:英検対策など短期間の受講は可能ですか?

はい、可能です。なお、ご入会時に30日間以内で退会を希望される場合は入会金は発生しません。英検対策コースはこちらから。

Q:先生は選べるのですか?

講師に対するご要望を伺ったうえ担当社員が講師をマッチングし紹介することとしております。指名を頂くことは可能ですが、講師の稼働状況によりご希望に添えない場合がございます。

Q:退会の際、特別な費用はかかりますか?

いいえ。退会費は一切かかりません。一時中断の際もかかりませんし、再入会の際は入会金は発生しません。退会時は、最後にご利用された月のお月謝のみのご請求となります。

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営業時間について

Q:営業時間はいつですか?

お問い合わせの受付は日本時間10:00〜21:00です(日曜定休)。メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますので、お気軽にご連絡ください。お問い合わせはこちら。なお営業時間と指導可能時間は異なります。指導時間は担当社員と相談の上、決定していただきます。指導時間についてはこちらをご参考ください。

Q:電話で問い合わせ可能ですか?

はい。可能です。国内の方は、専用のフリーダイヤル0120-122-232まで。国外の方は、+81-45-560-1788までおかけください。もちろん、skypeでの通話も可能ですので、お問い合わせの際は一度フォームより送信ください。担当より折り返しいたします。

Q:国によって時差が違いますが、授業が受けられない時間はあるのですか?

講師は原則日本におりますため、深夜1:00~午前6:00の時間は対応できる講師がいないため難しいのが現状です。それ以外の時間帯であれば、受講が可能です。

Q:サマータイムが適応される場合はどのようにすれば良いでしょうか。

直接講師と調整が可能です。日本時刻に合わせる必要はありません。

授業について

Q:体験授業は最短でどのくらいで受講できますか?

講師の面談やマッチングをするのにおおよそ5日~7日間頂いております。

Q:授業は日本語で可能ですか?

はい。講師全員が日本語を話せます。

Q:授業は英語で可能ですか?

はい。在籍している講師はほぼ全員帰国子女で、ネイティブレベルの英語力を有しております。

Q:どのような教材を利用しますか?

指導内容に合わせてカスタマイズします。利用する教材はスキャンデータなどにより共有します。

Q:学校の課題を手伝ってほしいのですが、教材はどのように共有すればよいですか?

スマートフォンやスキャナーなどによりスキャンデータとして共有します。詳しくは担当講師に手順を伺ってください。

Q:授業時間は何分からですか?

30分からの受講が可能です。お子様の学年や状況、目標に応じて授業時間を提案いたします。小学生低学年は30分、高学年から60分、中学生は60分~90分がスタンダードです。高校生や受験生などは120分でお願いされる方も多くいらっしゃいます。

Q:帰国後もオンラインでの指導しか出来ないのですか??

現在は、神奈川県の日吉に教室があります。一時帰国の際はオフラインでの面談や相談、授業も可能です。随時相談頂ければ対応させて頂きます。

Q:一時帰国中も授業は可能ですか?

もちろんです。オフラインでの指導も滞在地域によっては可能です。

Q:夏休みや冬休み中は家族旅行などで長期不在になるのですが、授業の一時中断はできますか?

中断は可能です。費用は一切発生しません。

授業の予約と変更について

Q:授業の予約はどのように行うのですか?

直接講師と日程を調整をします。メールまたはskypeでのやり取りが基本となります。

Q:授業時間の直前の変更は可能ですか?

できる限りない方がいいですが、やむを得ない場合は必ず担当社員、講師まで連絡を頂ければ対応させて頂きます。

Q:テスト前だけ日数を増やすなど、スケジュールの変更は可能ですか?

はい。可能です。ただし、ご希望の日時に対応できない場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q:授業をキャンセルする場合はどのようにすればよいですか?

授業の受講をキャンセルする場合、講師または担当社員に、当該授業開始時刻の3時間前までに連絡をお願いしております。

講師について

Q:どんな先生が教えてくれるのですか?

海外滞在経験や帰国子女といったバックグラウンドを持つ講師達です。お子様視点の気持ちが理解出きる熱心な先生達です。帰国子女受験、SAT、AP、IB、IGCSEなどといった高度な内容でも英語・日本語両方でサポートができる講師達です。詳しくは優秀な講師陣をご覧ください。

Q:先生は選べるのですか?

講師に対するご要望を伺ったうえ担当社員が講師をマッチングし紹介することとしております。指名を頂くことは可能ですが、講師の稼働状況によりご希望に添えない場合がございます。

Q:先生の交代は可能ですか?

はい。交代をご希望される場合は交代の理由と共に担当社員へご一報ください。交代に対する費用はかかりません。

Q:代講などは可能ですか?

はい。可能です。止むを得ない事情でご希望される日に授業が受講できない場合でも、代講により授業を受講いただくことが可能です。代講が必ずできる保証はありませんので、予めご了承ください。

Q:プロ講師と学生講師の違いは何でしょうか?

学生講師とは中間学生である人間を指します。プロ講師は、指導歴が一定数以上であり、実績もある者たちです。学生講師でもプロ講師でも厳格な面談基準を持ち採用しております。

学習コースについて

Q:学年が日本の学年とずれているのですが、どちら基準になるのですか?

お子様が滞在している場所を基準とします。G6は小学6年生、G7は中学1年生、G10を高校1年生として考えます。

Q:受験対策コースに小論文対策は含まれていますか?

はい。小論文対策は帰国子女入試にとっては欠かせないものです。英語でも日本語でも対応が可能です。

Q:IGCSE, IB対策をお願いする場合は料金は変わりますか?

「インターサポート」に含まれるIGCSE対策とIB(国際バカロレア)対策は、科目によっての料金の違いはございませんが、学生講師・プロ講師・トッププロ講師の選択により、料金は変わります。コース紹介・料金をご覧下さい。

Q:英検対策など短期間の受講は可能ですか?

はい、可能です。英検対策コースはこちらから。

Q:SAT対策をお願いする場合は料金は変わりますか?

「インターサポート」に含まれるSAT対策とその他の科目は、科目によっての料金の違いはございませんが、学生講師・プロ講師・トッププロ講師の選択により、料金は変わります。コース紹介・料金をご覧下さい。

Q:短期間の受講時でも入会金は発生するのでしょうか?

ご入会時に30日間以内で退会を希望される場合は入会金は発生しません。

Q:長期利用割引はあるのでしょうか。

ありませんが、定期的にキャンペーン授業を開催する予定です。

料金について

Q:兄弟割引はありますか?

ありません。ですが、入会金はご家庭一口となります。

Q:海外滞在中ですが、日本円で支払いたいのですが可能ですか?

可能です。支払い方法はPaypal、または国内の銀行口座からの銀行振り込み(ネットバンク)などに限ります。

Q:友人からの紹介ですが、紹介者特典のようなものはあるのでしょうか。

御友人からのご紹介の際は、御入会金が半額となります。

Q:家族は日本に、息子/娘が海外の場合は料金は円とドルどっちになるのでしょうか?

受講者の場所で決まります。受講者が海外にいる場合は、ドルでのご請求となります。

Q:授業料のお支払いはどのようになりますか?

その月に御利用した分の授業料の合算分を、翌月10日頃までにご請求書を指定のメールアドレスに送付いたします。

Q:前払い(デポジット)でも対応してくれますか?

金額や期間によっては対応可能ですので、ご希望の方は事前に担当社員へご相談ください。

Q:会社から一部補助がおります。請求書や利用明細は発行していただけますか?

はい、可能です。別途、領収書をご希望の方は担当社員までご連絡下さい。

Q:分割払いは可能ですか?

原則認めておりません。特別な事情がある場合はまずは担当社員に直接ご相談ください。

Q:クレジットカード払いは可能ですか?

はい。お支払いはPaypalを利用しています。Paypalのアカウントを開設する必要はなく、クレジットカードによる支払いが可能です。

パソコン環境について

Q:授業を受講するためのスペックなどについて教えてください。

Skype公表によると
最小値ダウンロード・アップロードの速度:1.2mbps/1.2mbps
推奨ダウンロード・アップロードの速度:1.5mbps/1.5mbps
とされていますが、実際にスムーズな授業を行うには
推奨ダウンロード・アップロードの速度:8mbps/8mbps
が必要になります(それ以下でももちろん授業可能な場合もございます)。ご不安であればこちらの無料回線速度測定ツール でご計測いただければ幸いです。

Q:Skypeの音質や画質が悪いときにはどうすればよいですか?

ご自宅のインターネット通信状況が授業の実施が難しいほど悪い場合は、インターネットプロバイダーの変更を推奨しております。また、受講される場所をご自宅の中で変更する、専用ヘッドフォンなどを利用する、など改善できる点はいくつかありますのでご相談ください。

Q:ヘッドセットは必要ですか?

周辺の音を拾いやすいため、受講時はヘッドセットまたはイヤフォンのご利用をお勧めします。音声の品質が向上する傾向にあります。ない場合でも、周りが静かな部屋の中で受講されることをお勧めいたします。

Q:ビデオカメラは必要ですか?

ビデオカメラは必須となります。ご利用のパソコンに内蔵されていない場合は外付けのwebカメラをご用意いただく必要があります。スペックについては直接ご相談ください。

Q:ペンタブは必要ですか?

授業内容によります。利用者の9割がペンタブを使わずに授業に満足頂いております。

退会・その他

Q:退会はどのようにすればよいですか?

原則、退会する1カ月前までに担当社員にご相談ください。お仕事やご家庭の事情で急な退会の場合はそれに限ったことではありません。

Q:退会の際特別な費用はかかりますか?

いいえ。退会費は一切かかりません。一時中断の際もかかりませんし、再入会の際は入会金は発生しません。退会時は、最後にご利用された月のお月謝のみのご請求となります。

Q:Skypeって何ですか?

スカイプとは無料で電話やテレビ電話ができるソフトウェアで、スカイプ同士なら無料で時間制限なく、機能を利用することが可能です。もちろんダウンロードするのにもお金がかかりません。スカイプのダウンロードはこちら

Q:先生や担当社員の方々に相談をしたいとき、面談などは可能でしょうか。

はい。TCK WORKSHOPの強みはお子様の状況や目標に合わせた個別相談の対応力にあります。弊社では授業開始後いつでも必要なときに相談や面談を1対1で受けることが可能です。