从第一次联系到正式上课
每一步要做什么、在哪个环节做决定，都会先说清楚。家长可以按自己的节奏确认，不必在第一次咨询时就决定是否入会。
第一步：提交免费咨询表
家长先通过咨询表告诉我们孩子的年级、学校、课程体系和目前的困扰。收到后，顾问会再用中文确认细节。
中文顾问面谈
顾问会用中文确认学习背景、目标路径、科目需求和时间安排。这一步会先把孩子目前的情况梳理清楚。
进行实力测试
语文、数学、英语综合能力测试，附专属诊断报告，全面了解孩子目前水平。
匹配合适讲师
根据科目、经验、讲师等级、可上课时间和孩子性格进行匹配。不是只看空档，而是看适配度。
60分钟体验课
实际体验讲解方式、线上课堂节奏，也观察孩子和老师是否合适。体验课后再决定是否继续。
反馈与正式入会
体验课后，讲师和顾问会整理反馈与学习计划。家庭确认后再提交入会表，正式开始常规课程。
费用怎样计算
TCK 的课费按讲师等级和当月实际上课时间计算，没有入会金，固定费用只有运营维护管理费。
课费怎样支付
每月月初，收取当月预定的课费
我们会先和家庭一起定下每周的上课频度，再按当月的预定次数，在月初一次性收取。中途开课的月份，只收当月剩下的次数；频度想调整，随时和顾问说一声就可以。
实际上课次数和已付的不一样时，在次月调整
每个月结束后，我们会把实际上课的次数和月初收过的次数核对一遍，差额放到次月账单里多退少补。没有上完的次数会一直留着，不会作废。
目前只接受信用卡支付，暂不支持银行转账等其他方式。
孩子居住海外时可选日元或美元；居住日本仅支持日元。
学员在日本国内上课时需另计消费税；居住海外免征。
中文家庭常问的问题
把开始前最容易卡住的问题，先用中文讲清楚。后续如果情况更具体，也可以在咨询时逐项确认。
营业时间为 9:00-22:00（日本时间）。营业时间和实际可上课时间不同，具体课时会由顾问和讲师一起确认。邮件咨询可以 24 小时发送。
讲师筛选、面谈和时间协调通常需要约 1 周。我们会尽量根据孩子的科目、目标和可上课时间安排合适的老师。
可以。TCK 有许多具备海外学习背景或归国背景的讲师，能够用英语讲解学校课程、考试内容和写作任务。
教材会根据指导内容灵活安排。学校教材、作业、试卷和补充资料可以用扫描文件或照片共享。
最短可从 30 分钟开始。低年级学生常见为 30-60 分钟，中学生多为 60-90 分钟，高中生或备考学生也可能安排 120 分钟。
可以提出希望的讲师类型或具体老师，但是否能够安排，还要看讲师的科目、空档和孩子需求是否匹配。
可以。请把希望更换的原因告诉负责顾问，我们会重新确认孩子的情况并安排后续方案。更换老师不收取额外费用。
可以。面试、英语检定（英检）、SAT、归国生入学考试等短期目标，都可以先通过咨询确认时间和科目范围。
通常由家庭和讲师直接协调课时，沟通方式以邮件或 Google Classroom 为主。
请至少提前 3 小时通知讲师或负责顾问。若未能在课前 3 小时通知，可能会产生该次课费。
可以先和顾问确认。能否增加课时取决于讲师空档和希望上课的时间，我们会尽量一起协调。
讲师基本都在日本，因此深夜 0:00 到早上 7:00（日本时间）较难安排课程。其他时间段请在咨询时说明所在国家和希望的课时。
课费为预付制：每月月初按当月预定的上课次数收取当月课费，同时结算上个月的差额。实际仍按上过的课时计算，没上完的次数顺延到次月。支付方式为信用卡。
可以。收据以电子 PDF 形式通过邮件发送，不提供纸质邮寄。
需要电脑和稳定网络。摄像头是必需的；为了减少杂音，也建议使用耳机或耳麦。
可以暂停，暂停期间不产生课费，也不收运营维护管理费。若要结束课程，请尽量提前 1 个月和负责顾问商量；结束课程不收取额外费用。
先把孩子目前的情况说清楚，再决定是否开始
可以先用中文告诉我们孩子所在学校、课程体系、语言水平和目标方向。我们会根据实际情况说明是否适合开始，以及可以怎样安排。